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# Dépannage : Guide de l'utilisateur de la carte Intel(R) PRO/Wireless 2200BG

Dépannage

- Message de conflit de l'utilitaire LAN
- Utilisation d'un profil avec une clé de chiffrement WEP incorrecte
- Problèmes d'installation
- Pertes de connexion au réseau sans fil des utilisateurs
- Le rayon de capture diminue lorsque le débit de données augmente
- Le signal ne peut traverser un mur bas ou mince
- L'intensité du signal diminue lorsqu'un téléphone cellulaire est utilisé dans la zone
- Le rayon de capture est plus court que la normale
- Interférences des lampes fluorescentes
- Si votre rayon de capture est trop large
- Aider à bloquer l'accès au réseau sans fil depuis l'extérieur du bâtiment
- Problèmes de connectivité réseau
- Vérifier les statistiques de la carte
- Avant de contacter le service d'assistance à la clientèle

### Message de conflit de l'utilitaire LAN

La boîte de message « Un autre utilitaire LAN est en communication avec la carte RLAN Intel(R). Pour éviter des conflits, Intel(R) PROSet pour cartes sans fil a désactivé momentanément ses fonctionnalités de gestion des profils » s'affiche. Reportez-vous à la section Sélection de l’utilitaire Intel(R) PROSet pour cartes sans fil pour la gestion des connexions sans fil pour de plus amples informations.

### Utiliser un profil avec une clé de chiffrement WEP incorrecte

Lorsqu'une connexion à un point d'accès est établie en utilisant un profil dont la clé de chiffrement WEP est incorrecte, l'icône de la barre des tâches et la page Général indiquent tout deux que l'intensité du signal est bonne et que vous êtes associé au point d'accès. Cependant, lorsque vous essayez d'envoyer des données au point d'accès avec le profil dont la clé WEP est incorrecte, l'authentification ne peut être établie et l'adresse IP du point d'accès ne peut être obtenue pour permettre le transfert des données.

Reportez-vous aux paramètres de chiffrement WEP et d'authentification suivants.

Ouvrez le profil dont la clé de chiffrement WEP 64 bits ou 128 bits est incorrecte

- Un profil dont la clé de chiffrement WEP est incorrecte permet à la carte sans fil de s'associer au point d'accès.
- Cependant, le transfert des données est interdit.

Ouvrez le profil sans chiffrement WEP

- L'association au point d'accès est autorisée.
- Le transfert des données est également autorisé.

Authentification partagée

- Le transfert des données est toujours autorisé lorsque la carte est associée au point d'accès.

### Problèmes d'installation

Windows ne détecte pas la carte sans fil :

1. Retirez puis réinstallez la carte.
2. Désinstallez puis réinstallez les pilotes de la carte.

### Pertes de connexion au réseau sans fil des utilisateurs

Causes possibles et solutions :

- Cherchez à savoir si une personne ou un groupe de travail a été déplacé, ou si le bâtiment a été réaménagé.
- Si deux ou plusieurs utilisateurs sont assis à proximité les uns des autres, les performances risquent de diminuer. Demandez aux utilisateurs de conserver une petite distance entre eux pour éviter une surcharge des récepteurs.
- Les plaques latérales métalliques des camions de livraison peuvent diminuer les performances en reflétant des signaux destructifs vers le bâtiment. Si votre installation inclut un quai de livraison, essayez de déterminer si le problème coïncide avec l'arrivée de camions de grande taille.
- Des "systèmes" personnels peuvent également créer des interférences avec votre réseau. Des haut-parleurs ou des écouteurs sans fil, certains périphériques Bluetooth, et d'autres systèmes similaires peuvent être la source de problèmes occasionnels difficiles à détecter. Certains systèmes ne sont pas conformes aux réglementations sans fil. Éteignez les périphériques suspects ou supprimez-les de la zone.
- Si possible, supprimez et réinstallez un nouveau logiciel. Des conflits avec des packages logiciels appartenant à d'autres résidents sont toujours possibles. Parfois, recommencer à zéro résout le problème.
- Changez la position des unités. Le problème accompagne-t-il le déplacement des unités ou est-il spécifique à l'emplacement ? S'il accompagne l'unité, l'unité déplacée est peut-être endommagée ou sa configuration est incorrecte. Si le problème est spécifique à l'emplacement, essayez de déterminer les particularités de la pièce ou de la zone en question.

### Le rayon de capture diminue lorsque le débit de données augmente

Cette condition est normale. Le rayon de capture est inversement proportionnel au débit de données : plus le débit est élevé, plus le rayon de capture est réduit. La cause à cela est la technologie de modulation utilisée. Des débits de données très rapides requièrent des formes d'onde de signal extrêmement complexes, où même une distorsion mineure pourrait amener des erreurs de données. Des débits de données plus lents sont beaucoup plus tolérants et sont transmis même en présence de bruits, d'interférences, de distorsion et d'écho.

### Le signal ne peut traverser un mur bas ou mince

Le rayon de capture est très dépendant de l'environnement physique. Les prévisions du rayon de capture dans un environnement ouvert, avec des antennes surélevées et calibrées, sont assez précises. Ceci n'est pas forcément vrai pour un immeuble de bureaux typique, où les murs sont souvent constitués de cloisons sèches (presque transparentes aux hyperfréquences), ou de plâtre et de métal. La plupart des sites se trouvent quelque part entre ces deux extrêmes, et consistent en une variété de surfaces différentes. Vous ne pouvez déterminer ce qui se trouve à l'intérieur d'un mur par un simple regard sur celui-ci, et nous ne pouvons vous dire exactement la distance de capture que vous obtiendrez. Considérez les informations relatives au rayon de capture comme étant typiques, moyennes, courantes et habituelles. Ne vous attendez pas à ce qu'elles soient totalement exactes.

### L'intensité du signal diminue lorsqu'un téléphone cellulaire est utilisé dans la zone

Le rayon de capture dépend également de l'environnement électronique. Si un équipement pouvant provoquer des interférences se trouve à proximité, le rayon de capture de votre émetteur-récepteur peut varier grandement lorsque cet équipement est activé. Ceci est particulièrement vrai pour les installations 802.11b qui partagent les fréquences avec les fours à micro-ondes, les téléphones sans fil, les haut-parleurs haute-fidélité sans fil, les jouets électroniques ou d'autres appareils similaires. Essayez d'éloigner votre système des autres récepteurs et des autres sources de bruits électriques, tels que des moteurs de grande taille, des machines à souder par points ou tout autre dispositif émettant des bruits électriques.

### Le rayon de capture est plus court que la normale

Testez votre système en soirée ou le week-end, lorsque le nombre d'interférences possibles diminue. Certains utilisateurs laissent leur système actif en permanence. De tels tests ne sont donc pas infaillibles. Testez impérativement plus d'un canal. Votre problème pourrait être simplement dû au fait qu'un utilisateur voisin utilise le même canal que celui utilisé pour votre test.

### Interférences des lampes fluorescentes

Si vous installez un point d'accès à proximité d'une lampe fluorescente, sa lueur semble constante. À l'intérieur du tube de la lampe cependant, une ionisation apparaît et disparaît 120 fois par seconde. Cette ionisation risque de moduler ou de "hacher" le signal entrant et gêner sa réception.

### Si votre rayon de capture est trop large

Un rayon de capture trop grand n'est pas conseillé. Il peut vous paraître logique de souhaiter un rayon de capture aussi grand que possible, mais une augmentation du rayon entraîne inévitablement une augmentation des possibilités d'interférences. En effet, votre unité perçoit non seulement vos autres unités, mais également les systèmes d'entreprises avoisinantes. Si vous disposez d'une installation de grande taille, vous avez probablement plusieurs points d'accès utilisant le même canal. Si une unité distante perçoit deux ou plusieurs points d'accès, les performances de votre réseau en sont affectées.

### Aider à bloquer l'accès au réseau sans fil depuis l'extérieur du bâtiment

Un rayon de transmission excessif présente un problème inverse particulier. Par exemple, placer un point d'accès à côté d'une baie vitrée au second étage d'un bâtiment revient à inviter quiconque dans la rue possédant le logiciel approprié, à capter et à profiter des transmissions de votre réseau. Nous développerons plusieurs solutions possibles à ce problème ultérieurement.

### Problèmes de connectivité réseau

Si vous ne pouvez vous connecter au réseau sans fil, essayez d'effectuer l'une des opérations suivantes :

Vérifiez les paramètres de réseau

1. Dans la page Général, assurez-vous que le nom du réseau (SSID) et le mode de fonctionnement sont corrects. Si l'ordinateur est configuré pour fonctionner sur un réseau ad hoc, assurez-vous que le canal est correct.
2. Pour modifier ces paramètres, cliquez sur l'onglet Réseaux.
3. Sélectionnez le profil utilisé.
4. Cliquez sur le bouton Modifier et modifiez en conséquence.

Vérifiez les paramètres de sécurité

1. Dans la page Général, assurez-vous que les paramètres de sécurité sont corrects.
2. Pour modifier ces paramètres, cliquez sur l'onglet Réseaux.
3. Sélectionnez le profil utilisé.
4. Cliquez sur le bouton Modifier.
5. Cliquez sur l'onglet Sécurité. Assurez-vous que les paramètres de chiffrement WEP sont corrects.

### Vérifier les statistiques de la carte

#### Statistiques de la carte

Si la carte communique par l'intermédiaire d'un point d'accès (mode d'infrastructure) ou d'autres
ordinateurs en mode Poste à Poste, cliquez sur le bouton Statistiques de l'onglet Dépannage pour afficher les informations relatives aux performances de réception et de transmission de la carte.

### Avant de contacter le service d'assistance à la clientèle

Veuillez répondre aux questions suivantes avant de contacter le service d'assistance à la clientèle :

- Dans l'onglet Général, consultez les détails de connexion de la carte. Vérifiez qu'elle est associée à un point d'accès, ainsi que la qualité et la puissance du signal.
- Dans la fenêtre Général, cliquez sur le bouton Détails et vérifiez la version du logiciel et du matériel ou de tout autre logiciel LAN vous exécutez.
- Combien d'unités distantes sont en communication avec chaque point d'accès ?
- Quels canaux utilisez-vous ? Comment sont-ils dispersés ?
- Quelle est l'importance du chevauchement entre les points d'accès ?
- À quelle hauteur du sol les points d'accès sont-ils installés ?
- Quels autres équipements électroniques fonctionnent sur la même bande ?
- De quels matériaux de construction les murs et le sol sont-ils constitués ?

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Veuillez lire tous les restrictions et dénis de responsabilité.