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# Resolución de problemas: Guía del usuario de Intel(R) PRO/Wireless 2200BG

Resolución de problemas

- Mensaje de conflicto de la utilidad LAN
- Uso de un perfil con una clave de codificación WEP incorrecta
- Problemas con la instalación
- Los usuarios pierden la conexión a la red inalámbrica
- El alcance disminuye cuando aumenta la velocidad de los datos
- La señal no atraviesa una pared baja o delgada
- La intensidad de la señal disminuye cuando se utiliza un teléfono móvil en el área
- El alcance es mucho más corto de lo previsto
- Interferencia proveniente de luces fluorescentes
- Cuando no se desea un alcance muy amplio
- Ayude a evitar el acceso a redes inalámbricas desde el exterior del edificio
- Problemas con la conexión a la red
- Verificación de las estadísticas del adaptador
- Antes de llamar a la Asistencia al cliente

### Mensaje de conflicto de la utilidad LAN

Diálogo de mensaje "Otra utilidad LAN inalámbrica está en comunicación con el adaptador Intel(R) PRO/Wireless LAN. Para evitar conflictos de conexión, Intel(R) PROSet para redes inalámbricas ha inhabilitado temporalmente sus funciones de Gestión de perfiles". Consulte Activación de Intel(R) PROSet para redes inalámbricas como gestor de las conexiones inalámbricas, si necesita más información.

### Uso de un perfil con una clave de codificación WEP incorrecta

Cuando la conexión a un punto de acceso sea mediante un perfil con una clave de codificación WEP incorrecta, tanto el icono en la bandeja de tareas como la página General indicarán que tiene buena potencia en la señal y que está asociado con el AP. No obstante, cuando intente enviar datos al AP mediante este perfil, debido a que cuenta con una clave de codificación WEP incorrecta, no se establece la autenticación para obtener una dirección del AP para permitir la transferencia de datos.

Consulte las siguientes opciones de codificación y autenticación WEP.

Autenticación abierta con una clave de codificación WEP de 64 ó 128 bits incorrecta:

- Un perfil con una clave de codificación WEP incorrecta permite que el adaptador inalámbrico se asocie con el punto de acceso.
- No existe transferencia de datos

Autenticación abierta sin codificación WEP:

- Permite la asociación con un punto de acceso
- Se permite la transferencia de datos

Autenticación compartida:

- Asociada con un AP, siempre permite la transferencia de datos.

### Problemas con la instalación

Windows no detecta el adaptador inalámbrico:

1. Extraiga el adaptador y vuelva a instalarlo.
2. Desinstale los controladores del adaptador y vuelva a instalarlos.

### Los usuarios pierden la conexión a la red inalámbrica

Causas y soluciones sugeridas:

- Averigüe si la persona o grupo de trabajo se ha cambiado de lugar o si se ha modificado la disposición del edificio.
- Si dos o más usuarios se encuentran muy cerca el uno del otro, se podría afectar el rendimiento. Indique a los usuarios que se coloquen a distancias razonables para que los receptores no se sobrecarguen.
- Los vehículos de reparto con los costados de metal de gran tamaño podrían afectar el rendimiento debido a que reflejan de nuevo las señales dañinas hacia el edificio. Si tiene una instalación que incluye una plataforma de descarga, compruebe si el problema coincide con la llegada de camiones grandes.
- Los "sistemas" personales también podrían interferir con la red. Los altavoces y audífonos inalámbricos, al igual que los dispositivos Bluetooth y sistemas similares pueden ser la fuente de un problema no muy frecuente pero difícil de detectar. Algunos sistemas no cumplen con las normativas inalámbricas. Apague los dispositivos sospechosos o sáquelos del área.
- De ser posible, elimine el software nuevo y vuelva a instalarlo. Siempre existe la posibilidad de que se produzcan conflictos con otros paquetes de software residentes, y no siempre el problema radica en la nueva adición de software. Algunas veces el simple hecho de empezar de nuevo resuelve el problema.
- Intercambie las unidades. ¿Parece que el problema sigue a las unidades cambiadas o se presenta sólo en una ubicación específica? Si sigue al producto, la unidad cambiada podría estar dañada o se ha configurado de forma incorrecta. Si el problema permanece en la misma ubicación, trate de investigar qué hace que esa sala o área sea distinta.

### El alcance disminuye cuando aumenta la velocidad de los datos

Esta condición es normal. El alcance es inversamente proporcional a la velocidad de los datos: entre más rápido viajan los datos, más corto es el alcance. Tiene que ver con la tecnología de modulación que se utiliza. Los velocidades de los datos demasiado altas requieren ondas de señal extremadamente complejas, donde hasta las distorsiones menores podrían resultar en errores en los datos. Las velocidades más lentas son mucho más tolerantes y como consecuencia se transmiten aún cuando exista cierta cantidad de ruido, interferencia, distorsión y eco.

### La señal no atraviesa una pared baja o delgada

El alcance depende grandemente del entorno físico. En una ubicación de línea de mira, con antenas elevadas y calibradas, las predicciones del alcance son bastante exactas. Esto no sucede en los edificios de oficinas "típicos", donde las paredes podrían ser de simple cartón de yeso (el cual es casi transparente para las microondas) o de yeso con metal en la parte interna. La mayoría de las instalaciones están entre estos dos extremos y consisten de una mezcla de superficies. No es fácil saber lo que hay dentro de una pared con tan sólo mirarla y es difícil saber con exactitud la distancia que se alcanzará Considere la información de alcance publicada como típica, promedio, común o usual. No espere que sea exacta.

### La intensidad de la señal disminuye cuando se utiliza un teléfono móvil en el área

El alcance también depende del entorno electrónico. Si en la cercanía hay equipo que podría causar interferencias, el alcance del transceptor podría variar tremendamente y podría cambiar de improvisto cuando se activa dicho equipo. Esto sucede de forma particular en las instalaciones 802.11b, las cuales comparten frecuencias con los hornos de microondas, los teléfonos inalámbricos, los altavoces inalámbricos de alta fidelidad, los juguetes electrónicos y dispositivos similares. Trate de mantener el sistema alejado de otros trasmisores y de otras fuentes de ruido electrónico, tales como los motores de gran tamaño, soldadores y otros dispositivos similares que producen ruido electrónico.

### El alcance es mucho más corto de lo previsto

Repita algunas pruebas en la noche o en un fin de semana, cuando la interferencia sea menor. Recuerde que algunos usuarios dejan las redes encendidas todo el tiempo de modo que esta prueba podría no ser exacta. De cualquier manera, intente con más de un canal. El problema con el alcance podría ser provocado por un usuario cercano cuyo sistema utiliza el canal de prueba actual.

### Interferencia proveniente de luces fluorescentes

Si se monta un punto de acceso cerca de instalaciones de luces fluorescentes, el brillo de la lámpara parece ser constante, pero la ionización aparece y desaparece 120 veces por segundo dentro del tubo de la lámpara. Esto puede modular o "cortar" una señal entrante e interferir con la recepción.

### Cuando no se desea un alcance muy amplio

El contar con demasiado alcance no siempre es bueno. En un principio podría parecer que es deseable tener el mayor alcance posible. No obstante, al aumento del alcance acompaña un aumento en el potencial de interferencia debido a que la unidad escucha no solamente a las otras unidades sino que logra escuchar los sistemas de otras empresas a lo largo de la calle. Si cuenta con una instalación de gran tamaño, también tendrá más de un punto de acceso en el mismo canal. Si un usuario remoto escucha dos o más puntos de acceso, se reducirá la velocidad de la red.

### Ayude a evitar el acceso a redes inalámbricas desde el exterior del edificio

El exceso del alcance en la transmisión presenta un problema de reversión particular. Por ejemplo, si se coloca un punto de acceso junto a una ventana protuberante en una segunda planta, esto facilita que cualquier persona con el software necesario en la planta baja pueda adquirir y disfrutar de todas las transmisiones de la red. Más adelante incluimos las posibles soluciones a este problema.

### Problemas con la conexión a la red

Si no logra conectarse a la red inalámbrica, intente lo siguiente:

Verifique la configuración de la red

1. En la página General, verifique que el nombre de la red (SSID) y el modo de operación sean los correctos. Si el equipo portátil está configurado para la red de tipo específico, asegúrese de que el canal sea el apropiado.
2. Para corregir la configuración haga clic en la ficha Redes.
3. Seleccione el perfil que se está utilizando.
4. Haga clic en el botón Editar y efectúe los cambios.

Verificación de la configuración de la seguridad

1. En la página General, verifique que la configuración de la seguridad sea la correcta.
2. Para corregir la configuración de la seguridad, haga clic en la ficha Redes.
3. Seleccione el perfil que se está utilizando.
4. Haga clic en el botón Editar.
5. Haga clic en la ficha Seguridad. Asegúrese de que la configuración de la codificación WEP sea la correcta.

### Verificación de las estadísticas del adaptador

#### Estadísticas del adaptador

Si el adaptador se está comunicando con un punto de acceso (en el modo de infraestructura) u otro tipo de modo de grupos de trabajo, haga clic en el botón Estadísticas de la ficha Resolución de problemas para visualizar la información actual sobre la forma en que el adaptador está transmitiendo y recibiendo información.

### Antes de llamar a la Asistencia al cliente

Tome nota de la información siguiente antes de llamar a la Asistencia al cliente:

- En la ficha General, vea los detalles de conexión del adaptador. Verifique que está asociado con un punto de acceso, al igual que la calidad y potencia de la señal.
- En la página General, haga clic en el botón Detalles y verifique la revisión de software y hardware, al igual que cualquier otro software de red local que esté en ejecución.
- ¿Cuántas unidades remotas se comunican entre sí en cada punto de acceso?
- ¿Qué canales está utilizando y cómo se encuentran dispersos?
- ¿Cuánto se traslapa la cobertura entre los puntos de acceso?
- ¿A qué altura del piso están montados los puntos de acceso?
- ¿Qué otro equipo electrónico está en operación en la misma banda?
- ¿Qué material de construcción se utiliza en las paredes y el piso?

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