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# Solução de Problemas: Guia do usuário do Intel(R) PRO/Wireless 2200BG

Solução de problemas

- Mensagem de ocorrência de conflito do utilitário da rede
- Uso de perfil com uma chave de criptografia WEP incorreta
- Problemas de instalação
- Os usuários são desconectados da rede sem fio
- A faixa diminui à medida que a taxa de dados aumenta
- O sinal não atravessa paredes baixas ou finas
- A intensidade do sinal cai quando um telefone celular é usado nas proximidades
- A faixa é menor do que deveria ser
- Ocorre interferência por lâmpadas fluorescentes
- Quando uma faixa grande demais não é desejável
- Ajudar a impedir o acesso a redes sem fio de um ponto fora do prédio
- Problemas de conectividade
- Verificar as Estatísticas do adaptador
- Antes de ligar para o Suporte ao cliente

### Mensagem de ocorrência de conflito do utilitário da rede

É exibida a caixa de mensagem "Há outro utilitário de LAN sem fio se comunicando com o adaptador de LAN Intel(R) PRO. Para evitar conflitos, o Intel(R) PROSet para conexões sem fio desativou temporariamente seus recursos de gerenciamento de perfil" aparecerá. Consulte Habilitando o Intel(R) PROSet para conexões sem fio para gerenciar conexões sem fio para obter informações.

### Uso de perfil com uma chave de criptografia WEP incorreta

Quando a conexão a um ponto de acesso é feita com um perfil que tem uma chave de criptografia WEP incorreta, o ícone da bandeja de tarefas e a página Geral indicarão uma boa intensidade de sinal e uma associação ao PA. Entretanto, quando você tenta enviar dados ao PA usando este perfil, a autenticação não pode ser feita e o endereço do PA, necessário para a transferência de dados, não pode ser obtido.

Verifique as seguintes configurações de criptografia WEP e autenticação:

Autenticação aberta com uma chave de criptografia WEP de 64 ou 128 bits incorreta:

- Perfis com chaves de criptografia WEP incorretas permitirão que o adaptador sem fio se associe ao ponto de acesso.
- Não haverá transferência de dados

Autenticação aberta sem criptografia WEP:

- Permite a associação a um ponto de acesso.
- A transferência de dados é permitida.

Autenticação compartilhada:

- A associação a um PA sempre permite a transferência de dados.

### Problemas de instalação

O Windows não detecta o adaptador sem fio:

1. Remova e reinstale o adaptador.
2. Desinstale e reinstale os drivers do adaptador.

### Os usuários são desconectados da rede sem fio

Causas e soluções sugeridas:

- Descubra se alguém ou algum grupo de trabalho se moveu ou se o layout do edifício foi alterado.
- Se dois ou mais usuários estiverem muito próximos uns dos outros, o desempenho pode sofrer degradação. Instrua os usuários a se manterem a uma pequena distância uns dos outros para evitar que os receptores fiquem sobrecarregados.
- Caminhões de entrega com grandes laterais metálicas podem afetar o desempenho refletindo os sinais (que anulam os sinais que estão sendo enviados) de volta para o edifício. Se a sua instalação tiver um departamento de expedição, verifique se o problema coincide com a chegada de grandes caminhões.
- "Sistemas" pessoais podem também interferir com a rede. Alto-falantes sem fio, fones de ouvido sem fio, alguns dispositivos Bluetooth e sistemas similares podem ser a fonte de problemas raros mas difíceis. Alguns sistemas não estão em conformidade com os regulamentos de transmissão sem fio. Desligue os equipamentos suspeitos ou remova-os da área.
- Se possível, remova e reinstale o novo software. Conflitos com outros pacotes de software residentes são possíveis e nem sempre são causados pelo software mais novo. Às vezes, o simples fato de começar de novo resolve o problema.
- Troque as unidades de lugar. O problema persiste com a movimentação das unidades ou está relacionado a um lugar específico? Se ele continuar com uma certa unidade, ela pode estar danificada ou ter sido configurada incorretamente. Se o problema permanecer em um local específico, tente identificar o que é diferente sobre esta sala ou área em particular.

### A faixa diminui à medida que a taxa de dados aumenta

Esta é uma condição normal. A faixa é inversamente proporcional à taxa de dados: quanto mais rápidos os dados, menor é a faixa. Esta característica está relacionada à tecnologia de modulação utilizada. Taxas muito altas de dados exigem formas de onda extremamente complexas, em que mesmo as menores distorções podem produzir erros de dados. Taxas de dados mais lentas são muito mais tolerantes e, portanto, são enviadas mesmo na presença de algum ruído, interferência, distorção ou eco.

### O sinal não atravessa paredes baixas ou finas

A faixa é estreitamente dependente do ambiente físico. Em locais sem obstáculos, com antenas elevadas e calibradas, as previsões de faixa são exatas. Isto deixa de ser verdade em um edifício "típico", onde as paredes podem ser do tipo "divisória de gesso" (transparentes para micro ondas) ou podem ser de argamassa com uma camada de metal. A maioria das construções está entre estes dois extremos e é constituída de uma mistura de superfícies. Não se pode dizer qual é a constituição da parede simplesmente olhando para ela e nós não podemos dizer exatamente que distância você conseguirá atingir. Considere que as informações de faixa publicadas são típicas, médias, comuns ou usuais. Não espere que elas sejam exatas.

### A intensidade do sinal cai quando um telefone celular é usado nas proximidades

A faixa também depende do ambiente eletrônico. Se algum outro equipamento que pode causar interferência estiver nas imediações, a faixa do transceptor pode variar bastante, e pode mudar subitamente quando este outro equipamento for ativado. Esta condição é verdadeira especialmente para instalações 802.11b, que compartilham suas freqüências com fornos de microondas, telefones sem fio, alto falantes de alta fidelidade sem fio, brinquedos eletrônicos e dispositivos similares. Tente manter seu sistema longe de outros transmissores e de outras fontes de ruído elétrico, como motores grandes, soldadores e outros aparelhos que possam gerar ruído eletrônico.

### A faixa é menor do que deveria ser

Repita alguns dos testes à noite ou durante o fim de semana, quando a interferência é menor. Alguns usuários, porém, deixam suas redes ativadas o tempo todo e este teste pode não ser conclusivo. De qualquer forma, tente mais de um canal. Seu problema de faixa pode ser simplesmente um usuário cujo sistema utiliza o mesmo canal de teste atual que você está usando no momento.

### Interferência por lâmpadas fluorescentes

O brilho de lâmpadas fluorescentes pode parecer constante mas dentro do tubo a ionização aparece e desaparece 120 vezes por segundo. Este efeito pode modular ou "fatiar" o sinal de entrada e interferir com a recepção.

### Quando uma faixa grande demais não é desejável

Uma faixa muito grande não é necessariamente uma coisa boa. À primeira vista, quanto maior a faixa, melhor. Mas ao aumento da faixa está associado um aumento em potencial da interferência pois sua unidade será capaz de receber não só as outras unidades da rede mas também os sistemas de outras empresas da redondeza física. Em uma instalação grande, você poderá ter mais de um ponto de acesso usando o mesmo canal. Se a unidade remota ouvir dois ou mais pontos de acesso, a rede ficará lenta.

### Ajudar a impedir o acesso a redes sem fio de um ponto fora do prédio

Faixas de transmissão grandes demais apresentam um problema reverso especial. Por exemplo, se o ponto de acesso estiver em um andar elevado do prédio e próximo a uma janela, qualquer pessoa na rua, com o software certo, pode interceptar toda a comunicação de rede. Discutiremos algumas possíveis soluções para este problema mais adiante.

### Problemas de conectividade de rede

Se você não puder conectar-se à rede sem fio, tente o seguinte:

Verifique as configurações de rede

1. Na página Geral, verifique se o nome da rede (SSID) e o modo de operação estão corretos. Se o laptop estiver configurado para comunicação no modo ad hoc, verifique se o canal está correto.
2. Para corrigir estas configurações, clique na guia Redes.
3. Selecione o perfil que está sendo usado.
4. Clique no botão Editar e faça as alterações.

Verifique as configurações de segurança

1. Na página Geral, verifique se as configurações de segurança estão corretas.
2. Para corrigir estas configurações, clique na guia Redes.
3. Selecione o perfil que está sendo usado.
4. Clique no botão Editar.
5. Clique na guia Segurança. Verifique se as configurações para a criptografia WEP estão corretas.

### Estatísticas do adaptador

Se o adaptador estiver se comunicando com um ponto de acesso (modo de infra-estrutura) ou com outros
computadores no modo ponto-a-ponto, clique no botão Estatísticas na guia "Solução de problemas" para mostrar as informações atuais sobre a qualidade da transmissão e recepção do adaptador.

### Antes de ligar para o suporte ao cliente

Anote as seguintes respostas antes de ligar para o Suporte ao cliente:

- Na guia Geral, exiba os detalhes de conexão do adaptador. Verifique se ele está associado a um ponto de acesso, e a qualidade e intensidade do sinal.
- Na página Geral, clique no botão Detalhes e verifique a revisão do software e hardware ou outros softwares da rede em execução.
- Quantas unidades remotas existem conversando com cada ponto de acesso?
- Que canais você está usando e de que forma eles estão dispersos?
- Que quantidade de sobreposição de cobertura existe entre os pontos de acesso?
- A que altura do solo estão os pontos de acesso?
- Quais outros equipamentos eletrônicos estão operando na mesma banda?
- Quais materiais de construção são usados nas paredes e pisos?

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